Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von Play Boom.com.de finden Sie zentrale Informationen dazu, wie Sie den Kundendienst der Marke Play Boom erreichen und welche rechtlichen Rahmenbedingungen für Ihre Anfrage gelten. Die Kommunikation mit dem Support ersetzt keine Rechtsberatung, hilft Ihnen aber, technische Probleme, Kontofragen oder Beschwerden strukturiert an das verantwortliche Unternehmen zu übermitteln.

Play Boom.com.de bewirbt ein Online-Casino-Angebot der Hero Bet Ltd., einer Gesellschaft mit Sitz in Malta und Teil der Hero-Gaming-Gruppe (u. a. Boom Casino, Casino Heroes, Speedy Casino). Die Angebote basieren auf der Glücksspiel-Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA) mit der Lizenznummer MGA/CRP/253/2013 (Status: aktiv, Stand Februar 2025). Eine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) liegt nach aktuellem Kenntnisstand nicht vor; Play Boom.com.de ist nicht auf der GGL-Whitelist gelistet, und DE-spezifische Schutzsysteme wie LUGAS und OASIS werden nicht angewendet. Für Spieler aus Deutschland bedeutet dies ein erhöhtes regulatorisches Risiko, insbesondere im Hinblick auf mögliche Einschränkungen oder Blockaden durch Zahlungsdienstleister sowie das reale Risiko temporär eingefrorener Gelder bei blockierten Zahlungswegen (Risikoprognose Stand Anfang 2025).

Rechtlicher Rahmen und Zuständigkeiten

• Lizenz und Aufsicht: Die operative Glücksspiel-Lizenz für die Marke Play Boom wird von der Malta Gaming Authority (MGA) verwaltet (Lizenzregister unter mga.org.mt/licensee-hub, Suchbegriff u. a. "Hero Bet Ltd."). Damit gelten primär maltesische Regelungen für den Spielbetrieb.
• Situation in Deutschland: Für den deutschen Markt ist die GGL (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder) zuständig. Da keine GGL-Lizenz und keine Aufnahme in die GGL-Whitelist vorliegen, handelt es sich für in Deutschland ansässige Spieler um ein Angebot außerhalb des regulierten deutschen Systems. Staatliche Kontrollmechanismen wie LUGAS oder OASIS sind nicht eingebunden.
• Regulatorisches Risiko: Laut vorliegenden Quellen (Stand Jan - Feb 2025) besteht für Deutschland ein hohes Marktrisiko: Die GGL erhöht den Druck auf Zahlungsdienstleister, einzelne Zahlungsarten können gesperrt werden, und Auszahlungen können sich verzögern oder temporär blockiert werden. Dies gilt es zu berücksichtigen, bevor Sie das Angebot aktiv nutzen oder Kontakt zum Support aufnehmen.
• Informationsstand: Die hier wiedergegebenen Angaben basieren u. a. auf dem MGA-Lizenzregister, den Boom-Casino-AGB (boomcasino.com/de/terms-and-conditions) sowie ausgewerteten Sekundärquellen (z. B. AskGamblers, Casinomeister, Reddit r/onlinegambling, Trustpilot) und entsprechen dem Informationsstand bis etwa November 2025. Rechtliche Rahmenbedingungen können sich ändern; bitte prüfen Sie im Zweifel immer die jeweils aktuellen AGB und Registernachweise.

Kontakt

Für Anfragen rund um Ihr Konto bei Play Boom.com.de, technische Schwierigkeiten, Bonusbedingungen, KYC-/Verifizierungsanforderungen oder Beschwerden steht Ihnen in erster Linie der Kundensupport des Casinos zur Verfügung. Nach aktuell verfügbaren Informationen sind weder eine feste Anschrift noch direkte Telefonnummern oder E-Mail-Adressen öffentlich klar ausgewiesen ("nicht angegeben"); die bevorzugte Kontaktaufnahme erfolgt daher regelmäßig über das Kontaktformular oder über Live-Chat-Funktionen im Kundenbereich der Plattform.

Typische Anliegen und empfohlene Angaben

• Kontobezogene Fragen: Geben Sie stets Ihren vollständigen Namen, die bei Play Boom.com.de registrierte E-Mail-Adresse und - soweit vorhanden - Ihre Kunden-ID an. So kann der Support Ihr Anliegen schneller zuordnen.
• Ein- und Auszahlungen: Bei Fragen zu Zahlungen oder Auszahlungsverzögerungen sollten Sie Datum, Betrag, gewählte Zahlungsmethode und etwaige Transaktions-IDs anführen. Beachten Sie, dass Zahlungsdienstleister in Deutschland einzelne Transaktionen aus regulatorischen Gründen blockieren können und dadurch Verzögerungen oder temporär eingefrorene Guthaben entstehen können.
• KYC- und Source-of-Wealth-Prüfungen: Wie für etablierte Anbieter der Hero-Gaming-Gruppe berichtet, können bei Auszahlungen über 2.000 € innerhalb von 12 Monaten strengere Prüfungen (Identität, Herkunft der Mittel) durchgeführt werden. Senden Sie vertrauliche Unterlagen möglichst nur über sichere Upload-Funktionen im geschützten Kontobereich und nicht über unverschlüsselte E-Mails.
• Beschwerden und Bonusstreitigkeiten: Beschreiben Sie Probleme mit Boni oder Streitfragen (z. B. Stornierung von Gewinnen) präzise und fügen Sie Screenshots sowie Verweise auf die entsprechenden Passagen in den AGB von Boom Casino hinzu, damit der Support diese intern prüfen kann.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wenn Sie Limits setzen, Pausen einlegen oder Ihr Konto schließen möchten, sollten Sie dies ausdrücklich vermerken. Beachten Sie, dass mangels GGL-Lizenz keine Anbindung an das deutsche OASIS-Sperrsystem besteht; Sperren gelten daher in der Regel nur für dieses Angebot und nicht automatisch für andere Anbieter.

Bearbeitungszeiten, Eskalation und rechtliche Hinweise

1. Bearbeitungszeiten: Nach den vorliegenden Standardangaben versucht der Support, Anfragen innerhalb eines Werktages zu beantworten; Live-Chat-Funktionen können - sofern verfügbar - rund um die Uhr besetzt sein. Es handelt sich hierbei um unverbindliche Serviceziele, nicht um rechtlich einklagbare Garantien.
2. Interne Beschwerde-Eskalation: Bleibt eine Anfrage ungelöst, sollten Sie zunächst eine formelle Beschwerde über das Kontaktformular oder den Live-Chat einreichen und um eine schriftliche Stellungnahme bitten. Verweisen Sie dabei auf Ihre bisherigen Ticketnummern und fassen Sie den bisherigen Kommunikationsverlauf präzise zusammen.
3. Externe Streitbeilegung: Für das der MGA-Lizenz unterliegende Angebot von Play Boom können ergänzend die in den AGB von Boom Casino beschriebenen Schlichtungs- oder Beschwerdeverfahren gelten. Prüfen Sie hierzu insbesondere den Abschnitt "Dispute Resolution" in den AGB und die Hinweise zu etwaigen alternativen Streitbeilegungsstellen (ADR). Beschwerden zur Einhaltung der Lizenzvorgaben können zudem direkt bei der Malta Gaming Authority eingereicht werden.
4. Spieler aus Deutschland: Da Play Boom.com.de keine deutsche GGL-Lizenz besitzt, erfolgt die Nutzung des Angebots aus Deutschland in eigener Verantwortung und außerhalb des national vollregulierten Systems. Für spezifische Rechtsfragen (z. B. Durchsetzbarkeit von Ansprüchen, steuerliche Behandlung) sollten Sie im Zweifel eine unabhängige Rechtsberatung in Deutschland in Anspruch nehmen.
5. Haftungsausschluss: Die Informationen auf dieser Kontaktseite dienen ausschließlich der transparenten Darstellung der Kommunikationswege und des bekannten regulatorischen Rahmens. Sie ersetzen keine individuelle Rechtsberatung. Alle Angaben erfolgen nach bestem Wissen, aber ohne Gewähr auf Vollständigkeit und Aktualität; maßgeblich sind stets die jeweils aktuellen AGB und regulatorischen Registereinträge (Stand der zusammengefassten Informationen: bis etwa Ende 2025).

Datenschutz bei Kontaktanfragen

• Verarbeitung personenbezogener Daten: Alle Angaben, die Sie über das Kontaktformular oder andere Support-Kanäle machen, werden von der betreibenden Gesellschaft (Hero Bet Ltd./Play Boom, lizenziert durch die MGA) verarbeitet. Art, Umfang und Zwecke der Verarbeitung ergeben sich aus der Datenschutzerklärung des Casinos; informieren Sie sich dort, bevor Sie sensible Daten übermitteln.
• Dokumente und Identitätsnachweise: Senden Sie Kopien von Ausweisen, Kontoauszügen oder sonstigen Nachweisen nur über sichere, vom Casino ausdrücklich empfohlene Kanäle (z. B. Upload-Funktion im Kundenkonto). Die Übermittlung solcher Daten über unsichere Kanäle (wie unverschlüsselte E-Mail) kann Ihre Privatsphäre und Datensicherheit gefährden.
• Auskunfts- und Beschwerderechte: Als betroffene Person haben Sie nach den jeweils anwendbaren Datenschutzgesetzen (u. a. DSGVO) Rechte auf Auskunft, Berichtigung und - unter bestimmten Voraussetzungen - Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten. Zudem können Sie sich bei einer zuständigen Datenschutzaufsicht beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Daten nicht rechtmäßig verarbeitet werden.