Responsible Gaming

Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen von Play Boom auf der Domain Play Boom.com.de soll Ihnen dabei helfen, Glücksspiel als Unterhaltung bewusst, kontrolliert und informierter zu nutzen. Bitte beachten Sie, dass das Angebot von Play Boom auf Basis einer Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/CRP/253/2013, Hero Bet Ltd.) betrieben wird und über keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) verfügt. Deutsche Schutzsysteme wie das zentrale Limit-System (LUGAS) und die behördliche Sperrdatei OASIS sind daher technisch nicht in Play Boom integriert.

Die nachfolgenden Hinweise, Hilfsangebote und Werkzeuge sollen Sie dabei unterstützen, Risiken zu erkennen, Ihr Spielverhalten zu steuern und bei Bedarf professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Glücksspiel kann süchtig machen und ist ausschließlich Personen über 18 Jahren vorbehalten. Spielen Sie niemals mit Geld, das Sie für Miete, Lebenshaltung, Unterhaltspflichten oder andere essentielle Ausgaben benötigen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel als Form der Unterhaltung zu betrachten - nicht als Möglichkeit, Einkommen zu erzielen oder finanzielle Probleme zu lösen. Gewinne sind nie garantiert, der Zufall steht im Vordergrund, und langfristig hat das Casino stets einen mathematischen Vorteil.

Das Ziel dieser Seite ist es, Sie transparent über Chancen und Risiken zu informieren, Ihnen konkrete Werkzeuge zur Selbstkontrolle vorzustellen und Sie bei der Wahrnehmung Ihrer eigenen Grenzen zu unterstützen. Dazu gehören Hinweise auf Anzeichen problematischen Spielverhaltens, die Erklärung von Limitfunktionen, Selbstausschlussmöglichkeiten sowie der Zugang zu professionellen Beratungs- und Hilfsangeboten.

Play Boom verpflichtet sich im Rahmen der geltenden Vorgaben der Malta Gaming Authority und der internen Richtlinien von Hero Bet Ltd. dazu, Spielerinnen und Spieler zu schützen, auffälliges Verhalten zu überwachen und bei erkannten Risikomustern unterstützend einzugreifen. Diese Maßnahmen ersetzen jedoch nicht die deutschen Schutzinstrumente der GGL. Prüfen Sie daher stets selbst, ob die Nutzung von Play Boom.com.de in Ihrem Wohnsitzstaat rechtlich zulässig ist, und nutzen Sie bei Bedarf zusätzlich nationale Hilfssysteme.

Risikobewusstsein

Typische Anzeichen problematischen Spielverhaltens

Glücksspiel beinhaltet immer ein Verlustrisiko. Besonders für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland kommt hinzu, dass aufgrund fehlender GGL-Lizenz zusätzliche finanzielle Risiken bestehen können (z. B. blockierte Zahlungen oder Verzögerungen durch Zahlungsdienstleister). Achten Sie daher auf folgende Warnsignale:

• Häufigeres und längeres Spielen: Sie spielen immer öfter, verlängern Ihre Sitzungen und verschieben andere Verpflichtungen (Arbeit, Schule, Familie), um weiter spielen zu können.
• Dauerndes Denken an das Spiel: Sie beschäftigen sich auch außerhalb des Casinos ständig mit Gedanken an das Spielen, vergangene Einsätze oder zukünftige Strategien.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen Ihre Einsätze, um denselben Nervenkitzel zu erleben oder frühere Verluste zurückzugewinnen ("Chasing").
• Vernachlässigung sozialer Kontakte: Sie ziehen sich von Freunden und Familie zurück, verschweigen Ihr Spielverhalten oder lügen über Einsätze und Verluste.
• Finanzielle Probleme: Rechnungen bleiben unbezahlt, es entstehen Schulden, Sie leihen Geld oder nutzen Kredite, um weiterspielen zu können.
• Spielen trotz negativer Konsequenzen: Obwohl Ihr Spiel bereits Streit, Leistungsabfall, finanzielle Engpässe oder psychische Belastungen verursacht, fällt es Ihnen schwer aufzuhören.
• Gefühl des Kontrollverlustes: Sie nehmen sich vor, nur kurz oder mit kleinem Budget zu spielen, überschreiten diese Grenzen aber regelmäßig.

Selbsttest: Wie riskant ist mein Spielverhalten?

Der folgende Selbsttest ersetzt keine professionelle Diagnose, kann Ihnen aber helfen, Ihr Verhalten besser einzuschätzen. Beantworten Sie die Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein":

• Ich spiele häufiger oder länger als ursprünglich geplant.
• Ich versuche oft, Verluste durch weitere Einsätze schnell wieder hereinzuholen.
• Ich habe schon Geld fürs Spielen verwendet, das für Miete, Rechnungen oder andere feste Ausgaben vorgesehen war.
• Freunde oder Familienmitglieder haben mich bereits auf mein Spielverhalten angesprochen oder kritisiert.
• Ich fühle mich unruhig, gereizt oder nervös, wenn ich nicht spielen kann.
• Ich spiele heimlich oder verschleiere, wie viel Zeit und Geld ich in Play Boom.com.de investiere.
• Ich habe wegen des Spielens gelogen oder wichtige Aktivitäten abgesagt.
• Ich mache mir Sorgen, dass Zahlungswege blockiert werden oder Gewinne nicht rechtzeitig ausbezahlt werden, spiele aber trotzdem weiter.

Wenn Sie mehrere dieser Fragen mit "Ja" beantworten, insbesondere wenn finanzieller Druck, Lügen oder Kontrollverlust eine Rolle spielen, sollten Sie Ihr Spielverhalten unbedingt kritisch überdenken, Limits setzen, eine Spielpause einlegen und frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch nehmen (siehe Abschnitt "Unterstützungsressourcen"). Je früher Sie reagieren, desto größer sind die Chancen, negative Folgen zu vermeiden.

Limits & Tools

Einzahlungslimits (täglich, wöchentlich, monatlich)

Play Boom stellt im Rahmen der MGA-Lizenz verschiedene Instrumente zur Selbstbeschränkung zur Verfügung. Da Play Boom.com.de nicht an das deutsche LUGAS-System angebunden ist, gelten Ihre Limits ausschließlich für Ihr Konto bei Play Boom. So setzen Sie Einzahlungslimits:

1. Login: Melden Sie sich mit Ihrem Konto auf Play Boom.com.de an.
2. Kontobereich öffnen: Klicken Sie im oberen Bereich der Seite auf Ihr Profil-Icon oder den Menüpunkt "Konto" bzw. "Mein Konto".
3. Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" wählen: Wählen Sie dort den Unterpunkt "Verantwortungsvolles Spielen", "Limits" oder eine ähnlich bezeichnete Option. Die genaue Bezeichnung kann variieren, orientieren Sie sich an Hinweisen zu Einsatz-, Verlust- oder Einzahlungslimits.
4. Limit-Typ auswählen: Wählen Sie "Einzahlungslimit" und legen Sie getrennte Beträge für
   • tägliche Einzahlungen (z. B. 50 €),
   • wöchentliche Einzahlungen (z. B. 150 €) und
   • monatliche Einzahlungen (z. B. 400 €)
   fest. Wählen Sie Beträge, die Sie sich problemlos leisten können, ohne Ihre finanziellen Verpflichtungen zu gefährden.
   • Bestätigung: Speichern Sie Ihre Eingaben. Eine Senkung des Limits wird in der Regel sofort wirksam, eine Erhöhung kann - zu Ihrem Schutz - erst nach einer Wartefrist (z. B. 24 Stunden) aktiv werden.

Diese Limits sind ein zentrales Werkzeug zur Budgetkontrolle. Passen Sie sie regelmäßig an und behandeln Sie sie wie eine verbindliche persönliche Obergrenze.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Um lange Spielsitzungen zu vermeiden, können Sie - sofern im Konto verfügbar - Zeitlimits oder Sitzungstimer aktivieren:

• Zeitlimit pro Sitzung: Legen Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" eine maximale Spieldauer pro Sitzung fest (z. B. 60 oder 90 Minuten). Nach Ablauf dieser Zeit erhalten Sie eine Meldung und werden zur Pause aufgefordert oder automatisch ausgeloggt.
• Tägliche Spielzeitbegrenzung: Einige Konten bieten die Möglichkeit, eine maximale tägliche Spielzeit zu definieren (z. B. 2 Stunden pro Tag). Wird dieses Limit erreicht, ist eine Fortsetzung des Spiels für diesen Tag nicht mehr möglich.
• Realitätschecks: Aktivieren Sie, falls vorhanden, Erinnerungsfenster (z. B. alle 30 Minuten), die Sie über die bisherige Spieldauer und den Gewinn/Verlust informieren.

Da keine Anbindung an deutsche Kontrollsysteme besteht, liegt es bei Ihnen, diese Zeitbeschränkungen diszipliniert zu nutzen. Planen Sie Pausen und legale Freizeitaktivitäten außerhalb des Glücksspiels fest ein.

"Time-Out" - kurze Spielpause (24 - 72 Stunden)

Wenn Sie merken, dass Ihnen das Spiel über den Kopf wächst, können Sie eine kurze, selbst initiierte Pause ("Time-Out") einrichten:

1. Aufruf der Time-Out-Funktion: Gehen Sie in Ihrem Konto zu "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie "Time-Out", "Spielpause" oder eine ähnlich bezeichnete Option.
2. Dauer der Pause festlegen: Wählen Sie einen Zeitraum, z. B. 24, 48 oder 72 Stunden. In einigen Fällen können auch andere Kurzzeiträume auswählbar sein.
3. Bestätigung der Pause: Bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Während der Time-Out-Periode können Sie sich in der Regel nicht einloggen oder Echtgeldspiele starten.
4. Keine vorzeitige Aufhebung: Aus Spielerschutzgründen kann ein Time-Out normalerweise nicht vor Ablauf aufgehoben werden. Planen Sie die Pause daher bewusst und nutzen Sie die Zeit, um Ihr Spielverhalten zu reflektieren.

Ein Time-Out ist ein niedrigschwelliger erster Schritt. Wenn Sie merken, dass auch längere Pausen nötig sind oder Sie nach Ablauf sofort wieder problematisch spielen, sollten Sie einen längeren Selbstausschluss in Betracht ziehen.

Selbstausschluss

Temporärer oder dauerhafter Ausschluss bei Play Boom

Wenn Limits und kurze Pausen nicht ausreichen oder Sie sich grundsätzlich vom Glücksspiel distanzieren möchten, können Sie Ihr Konto bei Play Boom zeitweise oder dauerhaft sperren. Diese Sperre gilt ausschließlich für Ihr Konto bei Play Boom.com.de, da aufgrund der fehlenden deutschen GGL-Lizenz keine Anbindung an OASIS besteht.

1. Bereich "Selbstausschluss" finden: Melden Sie sich an und öffnen Sie den Kontobereich. Navigieren Sie zu "Verantwortungsvolles Spielen", "Selbstausschluss" oder einem ähnlich bezeichneten Menüpunkt.
2. Zeitraum wählen: Wählen Sie aus den verfügbaren Optionen:
   • temporärer Selbstausschluss (z. B. 6 Monate, 12 Monate oder ein anderer fester Zeitraum) oder
   • dauerhafter/lifelong Selbstausschluss ("lebenslang").
3. Bestätigung Ihrer Entscheidung: Lesen Sie die Hinweise sorgfältig und bestätigen Sie Ihre Auswahl. Eventuell werden Sie gebeten, Ihre Entscheidung nochmals ausdrücklich zu bestätigen (z. B. durch erneute Passworteingabe oder Anklicken einer Sicherheitsabfrage).
4. Wirksamwerden der Sperre: Nach Bestätigung wird Ihr Konto für den gewählten Zeitraum gesperrt. Sie können sich dann nicht mehr einloggen, keine Einzahlungen vornehmen und nicht an Echtgeldspielen teilnehmen.

Folgen des Selbstausschlusses

• Login-Sperre: Während der Sperrfrist ist der Zugang zu Ihrem Konto im Regelfall vollständig blockiert.
• Bestehendes Guthaben: Verbleibende Echtgeldguthaben werden entsprechend den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Play Boom behandelt. In der Regel können Auszahlungen - vorbehaltlich erforderlicher KYC- und Source-of-Wealth-Prüfungen (insbesondere bei Beträgen über 2.000 € innerhalb von 12 Monaten) - weiterhin angefordert werden.
• Keine vorzeitige Aufhebung: Aus Schutzgründen ist eine vorzeitige Reaktivierung während des festgelegten Selbstausschlusszeitraums normalerweise nicht möglich. Bei als "lebenslang" deklarierten Sperren ist eine Aufhebung, wenn überhaupt, nur unter strengen Voraussetzungen und frühestens nach einer längeren Mindestdauer denkbar.
• Kommunikation mit dem Support: Für Fragen zu Ihrer Sperre oder zur Auszahlung von Restguthaben können Sie den Kundensupport kontaktieren (siehe Abschnitt "Kontakt & Feedback"). Halten Sie hierfür Ihre Kontodaten bereit und geben Sie an, dass es um "responsible gaming" bzw. "Selbstausschluss" geht.

Externe Sperrsysteme (OASIS & weitere Angebote)

Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland sollten wissen, dass Play Boom.com.de nicht an das bundesweite Sperrsystem OASIS angebunden ist. Ein Selbstausschluss bei Play Boom wirkt daher nicht automatisch für andere Anbieter, und umgekehrt gelten OASIS-Sperren technisch nicht für Play Boom.

• OASIS-Spielersperre (Deutschland): Wenn Sie sich generell vom Glücksspiel distanzieren möchten, sollten Sie zusätzlich eine Sperre im OASIS-System der GGL in Betracht ziehen. Diese wirkt für alle GGL-lizenzierten Online-Casinos, Sportwetten und viele terrestrische Spielstätten in Deutschland. Informationen hierzu erhalten Sie auf den offiziellen Seiten der GGL und der jeweiligen Landesbehörden.
• Weitere nationale Systeme: In anderen EU-Staaten können eigene Sperrsysteme existieren (z. B. Selbstausschlussregister in Spanien). Informieren Sie sich im Zweifel bei Ihrer national zuständigen Aufsichtsbehörde.

Ein Selbstausschluss - intern bei Play Boom, über OASIS oder andere nationale Systeme - ist keine Schwäche, sondern ein verantwortungsvoller Schritt, um sich selbst vor weiteren Schäden zu schützen.

Unterstützungsressourcen

Lokale Unterstützung in Deutschland

Wenn Sie sich Sorgen um Ihr eigenes Spielverhalten oder das eines Angehörigen machen, sollten Sie nicht zögern, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. In Deutschland stehen Ihnen unter anderem folgende Anlaufstellen zur Verfügung:

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Beratung zur Glücksspielsucht:
  • Telefon-Hotline: Eine bundesweite, anonyme und kostenfreie Beratung zur Glücksspielsucht (aktuelles Beratungsangebot und Rufnummer entnehmen Sie bitte der offiziellen Website der BZgA, z. B. über glücksspielsucht.bzga.de oder bzga.de).
  • Online-Beratung: Webbasierte Beratung und E-Mail-Kontakt über die BZgA-Portale.
  • Sprachen: Beratung überwiegend auf Deutsch, teilweise stehen Beratungsangebote auch in weiteren Sprachen zur Verfügung.
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen e. V. (DHS):
  • Website: dhs.de - Informationen zum Thema Suchterkrankungen, inklusive Glücksspiel.
  • Vernetzung: Verzeichnis regionaler Suchtberatungsstellen und Kliniken in Ihrer Nähe.
• Regionale Suchtberatungsstellen:
  • In nahezu jeder größeren Stadt gibt es lokale Suchtberatungsstellen, die kostenfreie oder kostengünstige Hilfe anbieten.
  • Adressen finden Sie über Sozialdienste, Gesundheitsämter, Wohlfahrtsverbände (z. B. Caritas, Diakonie, AWO) oder die oben genannten Dachorganisationen.

Bitte beachten Sie: Die konkreten Telefonnummern, Sprechzeiten und Sprachangebote können sich ändern. Maßgeblich sind stets die Angaben auf den offiziellen Websites der jeweiligen Organisation.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Neben lokalen Angeboten können Sie auch international tätige Organisationen in Anspruch nehmen, insbesondere wenn Sie lieber anonym und online Hilfe suchen:

Diese Organisationen bieten anonymen Support, Online-Chats, Foren und teilweise auch Gruppenangebote für Angehörige an. Sie eignen sich insbesondere, wenn Sie sich außerhalb üblicher Beratungszeiten oder aus dem Ausland Hilfe holen möchten.

Selbstausschlussprogramme und Sperr-Apps

Zusätzlich zum Selbstausschluss bei Play Boom und nationalen Sperrsystemen können technische Hilfsmittel helfen, den Zugriff auf Glücksspielangebote zu blockieren:

• GamStop (UK): Kostenloses Selbstausschlussprogramm für Online-Glücksspielanbieter mit Lizenz in Großbritannien. Nach Registrierung können Sie bei UK-lizenzierten Anbietern nicht mehr spielen.
• Spanien - RGIAJ: Das spanische Glücksspielregister (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) ermöglicht Selbstausschlüsse für lizensierte Anbieter in Spanien.
• Gamban: Kostenpflichtige Software/App, die den Zugriff auf zahlreiche Glücksspielseiten und -apps auf Ihren Geräten blockiert.
• BetBlocker: Kostenfreie Software zur Sperre von Glücksspielseiten, die auf verschiedenen Betriebssystemen verfügbar ist.

Beachten Sie, dass diese Programme nicht alle Websites erfassen und nicht speziell auf Play Boom.com.de zugeschnitten sind. Sie können aber eine wichtige zusätzliche Schutzebene sein, insbesondere wenn Sie mehrere Geräte nutzen.

Ressourcen für Angehörige

Auch Angehörige und Freunde benötigen oft Unterstützung. Viele Organisationen bieten spezielle Angebote für Familienmitglieder von Menschen mit problematischem Glücksspielverhalten an:

• Selbsthilfegruppen für Angehörige (z. B. GamAnon): Lokale Gruppen und Online-Treffen speziell für Partner, Eltern oder Kinder von Betroffenen.
• Online-Foren und Chats: Viele Suchtberatungsstellen und internationale Organisationen betreiben Foren und Chats, in denen Angehörige anonym Erfahrungen austauschen und konkrete Tipps erhalten können.
• Psychologische Beratung: Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten mit Schwerpunkt Sucht können Angehörige individuell unterstützen, etwa beim Umgang mit Schulden, Vertrauensbruch und Grenzen setzen.

Alle seriösen Hilfsangebote behandeln Ihre Angaben streng vertraulich und unterliegen den geltenden Datenschutzbestimmungen. Zögern Sie nicht, frühzeitig Hilfe in Anspruch zu nehmen - je früher Sie aktiv werden, desto höher ist die Chance, eine Eskalation zu verhindern.

Hilfe für die Familie

Den Gesprächseinstieg finden

Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine Ihnen nahestehende Person ein Problem mit Glücksspiel hat, kann ein offenes Gespräch ein wichtiger Schritt sein. Gehen Sie dabei behutsam vor:

• Wählen Sie einen ruhigen Moment: Sprechen Sie die Person an, wenn keine akute Konfliktsituation besteht und ausreichend Zeit für ein ruhiges Gespräch vorhanden ist.
• Ich-Botschaften nutzen: Formulieren Sie Ihre Sorgen aus Ihrer eigenen Perspektive ("Ich mache mir Sorgen, weil...") anstatt Vorwürfe zu machen ("Du machst immer...").
• Auf Beobachtungen fokussieren: Beschreiben Sie konkrete Verhaltensweisen (z. B. häufiges Spielen, finanzielle Engpässe), statt die Person pauschal zu bewerten.
• Zuhören und ernst nehmen: Lassen Sie die Person ausreden und versuchen Sie, deren Sichtweise zu verstehen, auch wenn Sie nicht allem zustimmen.

Motivation zur Unterstützung

Nicht jeder Betroffene ist sofort bereit, Hilfe anzunehmen. Sie können jedoch behutsam motivieren:

• Informationen anbieten: Verweisen Sie auf neutrale Informationsseiten (z. B. BZgA, DHS) und erklären Sie, dass Glücksspielprobleme gut behandelbar sind.
• Gemeinsame Schritte vorschlagen: Bieten Sie an, gemeinsam eine Beratungsstelle aufzusuchen oder einen Anruf bei einer Hotline zu tätigen.
• Unterstützung, keine Kontrolle: Machen Sie deutlich, dass es Ihnen um Unterstützung und Gesundheit geht - nicht um Überwachung.

Eigene Grenzen und Selbstschutz

Auch als Angehöriger sollten Sie auf Ihre eigenen Grenzen achten:

• Finanzielle Grenzen setzen: Entscheiden Sie bewusst, ob und in welchem Umfang Sie Schulden übernehmen oder finanziell helfen können. Vermeiden Sie, das Spielverhalten indirekt zu finanzieren.
• Emotionale Unterstützung suchen: Nutzen Sie Angehörigengruppen, Foren oder psychologische Beratung, um Ihre eigene Belastung zu verarbeiten.
• Notfälle ernst nehmen: Bei akuten Krisen (z. B. Suizidgedanken, Gewalt) sollten Sie sofort professionelle Hilfe (Notruf, Krisendienste) in Anspruch nehmen.

Hilfsangebote für Angehörige finden Sie im vorherigen Abschnitt "Unterstützungsressourcen". Je besser Sie informiert und stabil sind, desto besser können Sie die betroffene Person unterstützen.

Engagement des Betreibers

Lizenzierung und regulatorischer Rahmen

Play Boom wird von Hero Bet Ltd. betrieben und verfügt über eine gültige Glücksspiel-Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/CRP/253/2013), die nach aktuellem Stand (bis mindestens 2025/2026) aktiv ist und europäische Mindeststandards für Spielerschutz und Geldwäscheprävention vorgibt. Für Spielerinnen und Spieler mit Wohnsitz in Deutschland ist wichtig zu wissen, dass Play Boom.com.de keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) besitzt und nicht in der GGL-Whitelist geführt wird. Spezifische deutsche Verbraucherschutzmechanismen wie OASIS und LUGAS finden daher auf dieses Angebot keine direkte Anwendung.

Interne Risikokontrollverfahren

Trotz fehlender GGL-Lizenz setzt Play Boom im Rahmen der MGA-Vorgaben und der internen Richtlinien von Hero Gaming/Hero Bet Ltd. verschiedene Maßnahmen ein, um riskantes Spielverhalten zu erkennen und einzudämmen:

• Verhaltensanalyse: Spielaktivitäten können automatisiert auf Muster hin überprüft werden, die auf problematisches Verhalten hindeuten, etwa sehr lange ununterbrochene Spielsitzungen, häufige hohe Einzahlungen in kurzer Zeit oder wiederholtes "Chasing" von Verlusten.
• Limits & Sperren: Die von Ihnen gesetzten Limits (z. B. Einzahlungen, Verluste, Zeitlimits) werden technisch überwacht. Überschreitungen werden durch das System verhindert, und auffällige Muster können zu zusätzlichen Prüfungen führen.
• KYC- und Source-of-Wealth-Prüfungen: Insbesondere bei Auszahlungen über 2.000 € innerhalb von 12 Monaten können verstärkte Identitäts- und Mittelherkunftsprüfungen durchgeführt werden, um sowohl gesetzliche Vorgaben (z. B. zur Geldwäscheprävention) als auch Spielerschutzanforderungen zu erfüllen.
• Kontosperren und Interventionsmaßnahmen: Bei deutlich riskantem Verhalten kann Play Boom Konten vorübergehend einschränken, Sperren aussprechen oder zusätzliche Nachweise verlangen, bevor weiteres Spielen ermöglicht wird.

Proaktive Kontaktaufnahme durch den Support

Der Kundensupport von Play Boom kann Spielerinnen und Spieler kontaktieren, wenn bestimmte Risikomuster erkannt werden. Dies kann - im Rahmen der gesetzlichen Datenschutzbestimmungen - per E-Mail, In-Game-Nachrichten oder in Einzelfällen telefonisch erfolgen. Eine Kontaktaufnahme kann beispielsweise erfolgen, wenn:

• innerhalb kurzer Zeit ungewöhnlich hohe Einzahlungen getätigt werden,
• mehrere Limitanhebungen in kurzer Folge beantragt werden,
• deutlich längere Spielzeiten als üblich festgestellt werden, oder
• der Verdacht besteht, dass der Spieler sein eigenes Spielverhalten nicht mehr realistisch einschätzt.

In solchen Fällen kann der Support:

• über vorhandene Schutzinstrumente informieren (Limits, Time-Out, Selbstausschluss),
• empfehlen, sofort eine Spielpause einzulegen oder Limits zu senken,
• darauf hinweisen, dass externe Beratungsangebote in Anspruch genommen werden sollten, und
• im Extremfall das Konto vorübergehend sperren oder den Zugang einschränken.

Diese Maßnahmen verstehen sich als Selbstverpflichtung von Play Boom unter der Aufsicht der Malta Gaming Authority und ersetzen keine Maßnahmen deutscher Behörden. Sie begründen keine weitergehenden Ansprüche gegenüber deutschen Aufsichtsorganen.

Updates

Änderungen dieser Richtlinie

Die gesetzliche und regulatorische Lage im Bereich Online-Glücksspiel, insbesondere in Deutschland, unterliegt einem ständigen Wandel. Auch interne Prozesse von Hero Bet Ltd. und die Spielerschutzmaßnahmen von Play Boom werden regelmäßig überprüft und angepasst. Daher kann diese Seite zur verantwortungsvollen Spielweise von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.

• Informationswege: Wesentliche Änderungen an den Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen oder an den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Ihnen per E-Mail, durch Nachrichten im Benutzerkonto, über Website-Banner oder Pop-up-Hinweise mitgeteilt werden.
• Eigenverantwortliche Prüfung: Unabhängig davon sollten Sie diese Seite sowie die AGB in regelmäßigen Abständen eigenständig prüfen, um stets über den aktuellen Stand informiert zu sein.
• Fortgeltung älterer Versionen: Soweit rechtlich zulässig, gelten die jeweils aktuellen Bedingungen ab dem in der Mitteilung angegebenen Zeitpunkt. Ältere Fassungen werden durch neue Versionen ersetzt.

Datum der letzten Aktualisierung

Diese Informationen zum verantwortungsvollen Spielen wurden zuletzt am 15. Januar 2026 überprüft und aktualisiert. Änderungen in der deutschen Regulierung (insbesondere Maßnahmen der GGL sowie mögliche Zahlungsbeschränkungen für nicht lizenzierte Anbieter) werden laufend beobachtet; relevante Neuerungen werden, soweit erforderlich, in zukünftigen Aktualisierungen berücksichtigt.

Kontakt & Feedback

Kontakt zur Abteilung für verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Fragen zu den hier beschriebenen Maßnahmen haben, Unterstützung beim Setzen von Limits benötigen oder Bedenken zu Ihrem eigenen Spielverhalten äußern möchten, können Sie den Kundensupport von Play Boom kontaktieren und ausdrücklich auf "responsible gaming" Bezug nehmen. Nach den uns vorliegenden Informationen sind keine speziellen, ausschließlich dem verantwortungsvollen Spielen zugeordneten Kontaktdaten veröffentlicht; nutzen Sie bitte die allgemeinen Kontaktwege von Play Boom.com.de:

• E-Mail: Nutzen Sie die im Hilfebereich bzw. unter "Kontakt" auf der offiziellen Website angegebene Support-E-Mail-Adresse (z. B. erreichbar über die verlinkten AGB unter boomcasino.com/de/terms-and-conditions oder die Startseite von Play Boom.com.de).
• Telefon: Sofern auf der Website eine Support-Telefonnummer angegeben ist, können Sie diese ebenfalls zur Kontaktaufnahme verwenden und direkt mitteilen, dass Ihr Anliegen "verantwortungsvolles Spielen" betrifft. Konkrete Rufnummern sind im vorliegenden Datenstand nicht angegeben; maßgeblich sind die Angaben auf der Website.
• Live-Chat (falls verfügbar): Viele MGA-lizenzierte Anbieter stellen einen Live-Chat zur Verfügung. Sollten Sie einen solchen Chat auf Play Boom.com.de sehen, können Sie dort gezielt nach Spielerschutz-Maßnahmen fragen.

Feedbackformular für Selbstkontrolle und Unterstützungsanfragen

Sofern Play Boom ein Kontakt- oder Feedbackformular bereitstellt (z. B. im Hilfebereich oder unter "Kontakt"), können Sie dieses nutzen, um anonymisierte oder personenbezogene Fragen zum verantwortungsvollen Spielen zu stellen. Achten Sie dabei auf folgende Punkte:

• Betreff auswählen: Wählen Sie, sofern möglich, "Responsible Gaming", "Verantwortungsvolles Spielen" oder einen ähnlichen Betreff, damit Ihre Anfrage schnell der zuständigen Stelle zugeordnet werden kann.
• Kurze Beschreibung: Beschreiben Sie kurz Ihr Anliegen (z. B. Limitänderung, Selbstausschluss, Probleme mit Kontrollverlust, Hinweise auf riskantes Verhalten).
• Kontoinformationen: Geben Sie nur die notwendigen Kontodaten an (z. B. Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse), damit der Support Ihr Konto eindeutig zuordnen kann.
• Datenschutz: Ihre Angaben werden nach den jeweils gültigen Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Senden Sie keine sensiblen Dokumente, es sei denn, der Support fordert diese ausdrücklich an (z. B. im Rahmen von KYC-/Source-of-Wealth-Prüfungen).

Ihr Feedback hilft Play Boom, die angebotenen Spielerschutzmaßnahmen weiter zu verbessern. Scheuen Sie sich nicht, Anregungen, Kritik oder Verbesserungsvorschläge zu äußern - insbesondere, wenn Sie konkrete Ideen haben, wie der Schutz von Spielerinnen und Spielern aus Deutschland unter den gegebenen regulatorischen Rahmenbedingungen weiter gestärkt werden kann.